{"id":47368,"date":"2000-01-01T00:00:00","date_gmt":"2000-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/formacionsimple.com\/revistasculturales\/archivos\/47368"},"modified":"2026-03-10T08:41:17","modified_gmt":"2026-03-10T08:41:17","slug":"donald-norman-y-el-diseno-emocional","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/formacionsimple.com\/revistasculturales\/donald-norman-y-el-diseno-emocional\/","title":{"rendered":"Donald Norman y el dise\u00f1o emocional"},"content":{"rendered":"

Autor:<\/strong> Javier Ca\u00f1ada y Marco van Hout<\/p>\n

Revista:<\/strong> Visual n\u00ba 113<\/p>\n\n

1<\/codigo>centro<\/alin><\/imagen>Donald Norman pasa la mitad de su tiempo trabajando para el Nielsen Norman Group, y la otra mitad como Profesor de Info rm\u00e1tica y Psicolog\u00eda en la NorthWestern University. La mitad de su tiempo escribe y la otra mitad la emplea en consejos asesores de empresas y organizaciones como el Instituto de Dise\u00f1o de Chicago. Ha sido miembro de muchas asociaciones, organizaciones y grupos de influencia, entre los que destaca el haber sido Vicepresidente de Tecnolog\u00eda Avanzada de Apple. <\/p>\n

Este a\u00f1o publicaste tu nuevo libro <\/strong>Emotional Design; why we love (or hate) <\/em><\/strong>everyday things. <\/em>\u00bfHa sido este libro el producto de tu frustraci\u00f3n con el dise\u00f1o de productos, igual que lo fue el anterior? \u00bfO quiz\u00e1 lo escribiste pensando en que todav\u00eda nos queda camino por recorrer hasta que realmente sepamos c\u00f3mo adaptar el dise\u00f1o a los usuarios? <\/strong><\/p>\n

Creo que ahora ya sabemos c\u00f3mo dise\u00f1ar para que los resultados realmente se adapten a las personas. Digo \u201csabemos\u201d refiri\u00e9ndome al gremio de dise\u00f1adores, a los te\u00f3ricos del dise\u00f1o (que es donde me sit\u00fao) y a la comunidad universitaria que se dedica al dise\u00f1o. Sin embargo, tomados aisladamente, a\u00fan quedan muchos dise\u00f1adores irremediablemente ineptos. <\/p>\n

Aunque todav\u00eda quede mucho dise\u00f1o malo en el mundo, ya no creo que haga falta m\u00e1s trabajo novedoso. Simplemente necesitamos mejor formaci\u00f3n. Incluso dir\u00eda que ya hay un mont\u00f3n de productos verdaderamente excelentes. Adem\u00e1s, despu\u00e9s de haber trabajado durante los \u00faltimos quince a\u00f1os por la causa de hacer productos m\u00e1s intuitivos, ya empiezo a aburrirme. <\/p>\n

Por cierto, odio la palabra \u201cusuario\u201d. Es degradante. Prefiero llamar \u201cpersonas\u201d a las personas que usan productos o servicios. Pero ya es hora de reenfocar las cosas y pasar de dise\u00f1ar cosas pr\u00e1cticas (funcionan bien, se entienden bien) a productos y servicios que se disfruten, que reporten placer y hasta diversi\u00f3n. Ese es el objetivo del Dise\u00f1o Emocional: hacer que nuestras vidas sean m\u00e1s placenteras. En el libro propongo un esquema para entender la esencia del atractivo emocional de los productos. A\u00fan as\u00ed, todav\u00eda me queda mucho por recorrer. <\/p>\n

2<\/codigo>centro<\/alin><\/imagen> Una parte interesante de tu libro est\u00e1, precisamente, en el ep\u00edlogo, donde dices que \u201ctodos somos dise\u00f1adores\u201d. C.K. Prahalad, gur\u00fa del management, apunta a la personalizaci\u00f3n en el producto como la \u00fanica v\u00eda de superviviencia para las empresas. \u00bfQu\u00e9 papel crees que juega la personalizaci\u00f3n de productos en el en dise\u00f1o emocional? <\/strong><\/p>\n

Nos sentimos mucho m\u00e1s vinculados a aquellos productos que nos son cercanos. Por tanto, la verdadera personalizaci\u00f3n y la \u201ccustomizaci\u00f3n\u201d marcan una gran diferencia. Tan pronto como establecemos algo de compromiso o involucraci\u00f3n respecto a un producto, es nuestro para siempre. Pero, como digo en el ep\u00edlogo, cambiar el color o alg\u00fan otro detalle menor no es suficiente. La persona tiene que invertir de verdad, tiene que \u201cser due\u00f1a\u201d de los cambios. <\/p>\n

En tu libro <\/strong>El Ordenador Invisible <\/em>te refieres a los \u201cdispositivos de <\/strong>informaci\u00f3n <\/strong>\u201d (peque\u00f1os aparatos digitales especializados en una sola tarea) como la v\u00eda para superar la mayor\u00eda de problemas derivados del concepto actual de ordenador personal. \u00bfC\u00f3mo relacionas este concepto con tus \u00faltimas propuestas sobre emoci\u00f3n y dise\u00f1o? <\/strong><\/p>\n

Este fen\u00f3meno ya ha ocurrido. F\u00edjate en el auge de las c\u00e1maras digitales, los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, los sistemas GPS de navegaci\u00f3n, los reproductores port\u00e1tiles de MP3 o los grabadores personales de TV (como TiVo en los Estados Unidos). Tenemos mucho m\u00e1s apego emocional a aquellos productos que podemos llevar encima todo el d\u00eda que a objetos masificados y complejos que descansan encima de nuestras mesas de trabajo. De hecho, s\u00ed hay una relaci\u00f3n emocional entre nosotros y esos ordenadores gigantes que tenemos sobre la mesa, s\u00f3lo que esa relaci\u00f3n es negativa para muchos. Es frustrante e irritante. <\/p>\n

En tu libro <\/strong>El dise\u00f1o de los Objetos Cotidianos <\/em>das muchos ejemplos para ayudar a los dise\u00f1adores a mejorar sus productos. Sin embargo, en Emotional Design te limitas a describir las emociones que ciertos productos pueden producir y a describir los factores que intervienen en el proceso. Algunos dise\u00f1adores han echado de menos un enfoquem\u00e1s did\u00e1ctico en tu \u00faltimo libro. \u00bfD\u00f3nde deber\u00edamos buscar los dise\u00f1adores para dar con las claves metodol\u00f3gicas que nos lleven a hacer buen dise\u00f1o emocional? <\/strong><\/p>\n

Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil dar reglas para dise\u00f1ar productos usables que hacerlo para dise\u00f1ar productos placenteros. Por eso no doy reglas en Emotional Design <\/em>. En cambio, propongo un modelo para entender el impacto que tienen las emociones. Las reglas y los consejos pr\u00e1cticos est\u00e1n en el cap\u00edtulo ocho del libro. Desafortunadamente, el libro s\u00f3lo tiene siete cap\u00edtulos. Dise\u00f1ar productos placenteros y agradables es una tarea dura. Por eso es un reto precioso, y mucho m\u00e1s divertido. <\/p>\n

Supongo que est\u00e1s al corriente de lo importantes que se han vuelto algunos conceptos como el ROI (retorno de inversi\u00f3n) en el mundo de la usabilidad y el dise\u00f1o centrado en el usuario. \u00bfVes alguna forma de conectar el ROI con los elementos emocionales del dise\u00f1o? <\/strong><\/p>\n

Es esencial que los dise\u00f1adores entiendan el concepto de retorno de inversi\u00f3n, al igual que otras m\u00e9tricas econ\u00f3micas. Si un producto no tiene \u00e9xito, o si los factores econ\u00f3micos son tan desfavorables que ninguna compa\u00f1\u00eda quiere asumir sus costes, da igual lo bien dise\u00f1ado que est\u00e9. Nadie lo usar\u00e1. Los artistas pueden ignorar la vertiente econ\u00f3mica de su negocio. Los dise\u00f1adores de producto no pueden permit\u00edrselo. <\/p>\n

Un producto exitoso debe tener un modelo de negocio exitoso. Por eso, en mis clases de dise\u00f1o, ense\u00f1o conceptos como \u201cvalor presente neto\u201d, \u201cretorno de inversi\u00f3n\u201d, \u201cm\u00e1rgenes de beneficio\u201d, \u201ccostes log\u00edsticos\u201d, \u201cpublicidad\u201d, \u201cretornos\u201d y \u201ccanales de distribuci\u00f3n\u201d, as\u00ed como las implicaciones de cada uno. El dise\u00f1ador que ignora este lado del negocio est\u00e1 condenado a fracasar. <\/p>\n

En cierta ocasi\u00f3n te quejaste de que siempre te preguntan sobre cuestiones de tus libros pasados, y nunca de los futuros. Pues venga, cu\u00e9ntanos qu\u00e9 tienes en mente en estos momentos. \u00bfEn qu\u00e9 est\u00e1s trabajando \u00faltimamente? <\/strong><\/p>\n

\u00a1Vaya, gracias por preguntarmelo! Estoy trabajando en las emociones derivadas del comportamiento, en las transiciones; en por qu\u00e9 nos gusta tanto desempaquetar cosas; en la sensaci\u00f3n de control y… en el Cap\u00edtulo 8. . <\/p>\n

Dise\u00f1o emocional: las cosas atractivas funcionan mejor <\/strong><\/p>\n

3<\/codigo>izquierda<\/alin><\/imagen> El dise\u00f1o est\u00e1 relacionado con las emociones de muchas formas distintas: a veces nos divertimos usando ciertos objetos, otras nos enfadamos cuando nos cuesta usarlos. Disfrutamos contemplando algunas cosas y nos encanta lucir otras porque nos hacen sentir distintos. Hay objetos que nos traen recuerdos, por como huelen, por su tacto, y otros que no queremos tirar a la basura y nos gusta c\u00f3mo envejecen. <\/p>\n

Siempre se ha sabido que el dise\u00f1o puede evocar emociones, pero nunca antes se hab\u00eda estudiado a fondo la forma en que se produce este fen\u00f3meno. Existen varias familias distintas estudiando este fen\u00f3meno a la vez, cada una desde distintos enfoques o sobre diferentes disciplinas: dise\u00f1o gr\u00e1fico, de producto, interactivo… <\/p>\n

La ingenier\u00eda Kansei es una de las escuelas m\u00e1s importantes, iniciada en los a\u00f1os setenta por el profesor Mitsuo Nagamachi. Kansei es una palabra japonesa compuesta donde la s\u00edlaba kan significa sensitividad y sei significa sensibilidad. Este enfoque propone medir cient\u00edficamente el grado de \u201ckansei\u201d que tiene un dise\u00f1o espec\u00edfico. <\/p>\n

Midiendo las diferentes respuestas emocionales respecto a los objetos (y sus partes), se pueden lograr dise\u00f1os m\u00e1s efectivos, m\u00e1s satisfactorios para sus usuarios. El fabricante de autom\u00f3viles Mazda apost\u00f3 desde el principio por este enfoque. Contrat\u00f3 a Nagamachi y su equipo para liderar el dise\u00f1o del MX5. Lo estudiaron todo, desde el radio de las curvas hasta el sonido de las puertas al cerrarse y acabaron dise\u00f1ando el deportivo m\u00e1s vendido del mundo. <\/p>\n

Pat Jordan, antiguo director de dise\u00f1o de Philips, pas\u00f3 muchos a\u00f1os estudiando c\u00f3mo la usabilidad pod\u00eda ayudar a mejorar el dise\u00f1o. Con los a\u00f1os, lleg\u00f3 a una conclusi\u00f3n muy reveladora: \u201cel enfoque tradicional de la usabilidad es deshumanizador\u201d. \u00bfC\u00f3mo se llega a tal conclusi\u00f3n? La usabilidad busca adaptar los objetos y los sistemas a los usuarios, hacerlos m\u00e1s humanos. Sin embargo, desde el principio, s\u00f3lo ha tenido en cuenta los aspectos cognitivos, dejando de lado los emocionales. Es decir, s\u00f3lo se ha fijado en lo que ocurre en el hemisferio izquierdo, ignorando el derecho. Los seres humanos son raz\u00f3n, pero tambi\u00e9n emoci\u00f3n. Para Jordan, cualquier dise\u00f1o que s\u00f3lo considere una de las dos facetas es deshumanizador, pues no considera a las personas en su totalidad. <\/p>\n

Algunos investigadores del dise\u00f1o se han dedicado a proporcionar los m\u00e9todos necesarios para que los dise\u00f1adores puedan hacer dise\u00f1o emocional de una forma rigurosa. Pieter Desmet ha ideado PrEmo, una herramienta de software que sirve para evaluar el tipo y la intensidad de las emociones generadas en usuarios reales. Marco van Hout public\u00f3, hace unos meses, un protocolo para que los dise\u00f1adores de interacci\u00f3n incorporaran el dise\u00f1o emocional mediante ejercicios sencillos pero rigurosos. <\/p>\n

Quienes busquen una s\u00edntesis de todos estos trabajos, deben fijarse en Donald Norman, el gran divulgador de la usabilidad. Norman ha dedicado casi toda su carrera a evangelizar sobre la importancia de la usabilidad en el dise\u00f1o. Con una prosa muy entretenida, ha escrito sobre la psicolog\u00eda de los objetos y los factores que los hacen m\u00e1s o menos intuitivos. Justo ahora que cuenta con una legi\u00f3n de seguidores ciegos que le aclaman al grito de \u201cusabilidad, usabilidad\u201d, ha sorprendido con su \u00faltima proclama: las cosas atractivas funcionan mejor. <\/p>\n

Javier Ca\u00f1ada Director de dise\u00f1o en The Cocktail y codirector de Cadius, comunidad de profesionales del dise\u00f1o de interacci\u00f3n y la usabilidad. <\/em><\/p>\n

Emotional Design; why we love (or hate) everyday things <\/strong><\/p>\n

4<\/codigo>izquierda<\/alin><\/imagen> En su \u00faltimo libro Emotional Design; why we love (or hate) everyday things <\/em>, Norman completa el mensaje de su famoso libro El Dise\u00f1o de los Objetos <\/em>Cotidianos: <\/em>ya no basta con que los objetos sean funcionales para que funcionen, porque \u201clas cosas atractivas funcionan mejor\u201d. <\/p>\n

Norman propone un ejemplo muy interesante para apoyar esta declaraci\u00f3n de principios. Investigadores japoneses e israel\u00edes probaron que la apariencia est\u00e9tica nos hace creer que los objetos funcionan mejor. Estos investigadores evaluaron diferentes dise\u00f1os de cajero autom\u00e1tico con usuarios reales. Todos los cajeros ten\u00edan los mismos botones y las mismas funciones, pero algunos de ellos ten\u00edan dise\u00f1os m\u00e1s cuidados en la estructura, la ordenaci\u00f3n de los botones y el aspecto de la pantalla. La mayor\u00eda de los usuarios consideraban que los cajeros m\u00e1s atractivos funcionaban mejor que los menos atractivos. Norman explica este fen\u00f3meno de la siguiente forma: \u201clas cosas atractivas hacen que las personas nos sintamos mejor, lo que nos lleva a pensar de forma m\u00e1s creativa. \u00bfC\u00f3mo se traduce eso en mejor usabilidad? Muy simple, haciendo que las personas puedan encontrar soluciones a sus problemas m\u00e1s f\u00e1cilmente\u201d. <\/p>\n

Norman prosigue explicando c\u00f3mo el proceso por el que odiamos o deseamos objetos se ajusta a tres funciones cognitivas: visceral, conductiva y reflexiva. Nuestra respuesta visceral a los objetos es la primera reacci\u00f3n instintiva que mostramos. Por ejemplo, el nuevo Mini de BMW produce en la gente una primera impresi\u00f3n positiva. La respuesta cognitiva es la que se produce por efecto del placer de usar un objeto de forma eficiente. Cuando comprobamos que el Mini se conduce con facilidad, nuestro cerebro genera una respuesta cognitiva. <\/p>\n

Finalmente, las respuestas reflexivas son las que se producen a largo plazo. Son las sensaciones y evocaciones que puede despertarnos el uso de ciertos objetos: orgullo cuando el objeto denota status social, nostalgia cuando nos recuerda tiempos pasados, etc. <\/p>\n

En este libro, Norman sorprende al lector con un mont\u00f3n de ejemplos muy reconocibles y divertidos acerca de lo que nos va contando. Muy recomendable para cualquier persona interesada en la psicolog\u00eda detr\u00e1s del dise\u00f1o. Todo un soplo de aire fresco despu\u00e9s de tantos a\u00f1os de aburrimiento funcional. <\/p>\n

Marco van Hout Dise\u00f1ador de Interacci\u00f3n en Monito.nl Editor de Design Emotion (www.design-emotion.com) <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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